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Brindar una adecuada atención al ciudadano de acuerdo a sus necesidades y expectativas  a través de los distintos canales de comunicación: presencial, virtual, telefónico

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Mejorar la prestación de servicio al ciudadano cumpliendo con los lineamientos establecidos en la normatividad vigente, para garantizar el acceso de los ciudadanos a los trámites y servicios de la Administración Pública que tiene el Distrito a través de los distintos canales, obedeciendo con los principios de información completa y clara, eficiencia, transparencia, consistencia, calidad, oportunidad en el servicio y ajuste a las necesidades, realidades y expectativas del ciudadano.